也許提到薩姆•沃爾頓，很多人還是很陌生，但是提到沃爾瑪，我想大家一定不會(huì)陌生了。
沒(méi)錯(cuò)，全球聞名的沃爾瑪公司就是由薩姆•沃爾頓一手創(chuàng)立的，經(jīng)過(guò)幾十年的奮斗，沃爾瑪已經(jīng)成為全球最大的零售業(yè)王國(guó)，2001年《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排行榜上排名首位。薩姆•沃爾頓是最成功的生意人，他的傳奇事跡影響了一代又一代的創(chuàng)業(yè)人。
1.低調(diào)態(tài)度
薩姆為人低調(diào)，過(guò)著節(jié)約的生活。這種作為也影響了整個(gè)公司的文化氛圍，使人人都有著節(jié)約概念。
2.“太陽(yáng)下山”規(guī)則
沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌，但當(dāng)天的事情在太陽(yáng)下山之前必須干完是每個(gè)店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。“太陽(yáng)下山”規(guī)則是薩姆從“今天干的事為何拖到明天”這句美國(guó)諺語(yǔ)中概括出來(lái)的，今天它仍是沃爾瑪企業(yè)文化的重要組成部分，也是顧客一提沃爾瑪?shù)牡陠T，無(wú)不伸大拇指的原因。
3. “超越客戶的期望”
沃爾瑪每天都收到客戶表?yè)P(yáng)店員提供超值服務(wù)的表?yè)P(yáng)信。有時(shí)候，客戶寫信只是想感謝店員提供了微笑服務(wù)、記住了客戶的姓名、為客戶代為購(gòu)物這樣簡(jiǎn)單的事情。但有時(shí)候，客戶也寫信贊揚(yáng)店員在一些事件中所體現(xiàn)的英雄主義。薩姆向全體店員灌輸他的“主動(dòng)好客”思想。他說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員———給出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人提供幫助；提供更好的超越客戶期望的服務(wù)。為什么不呢？你們是世界上最好的店員。如果你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店”。
4. “十英尺的態(tài)度”
沃爾瑪服務(wù)客戶的秘訣之一是該公司的“十英尺的態(tài)度”，這同樣是薩姆首先提出來(lái)的。他多次到店里巡視，經(jīng)常鼓勵(lì)店員：“我希望你向我保證，無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)客戶與你的距離在十英尺之內(nèi)時(shí)，你就會(huì)注視著他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助”。
5. 每天都是低價(jià)
“二戰(zhàn)”時(shí)薩姆當(dāng)過(guò)兵，退役后他開(kāi)了一家小商店，學(xué)會(huì)了采購(gòu)、定價(jià)、銷售。這個(gè)時(shí)候他結(jié)識(shí)了來(lái)自紐約的一名生產(chǎn)代理亨利•維尼爾，從那人那里學(xué)到了定價(jià)第一課。
薩姆事后介紹說(shuō)：“亨利賣女褲，1條只賣2美元。我們一直從同一地點(diǎn)購(gòu)進(jìn)同樣的褲子，但1條賣2．5美元。我們發(fā)現(xiàn)，如果按亨利的賣價(jià)，褲子的銷量會(huì)猛增。于是我學(xué)到了一個(gè)看似非常簡(jiǎn)單的道理：如果我用單價(jià)80美分買進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷量竟然是以1．2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤(rùn)實(shí)際上大多了。”直到今天，薩姆的這一價(jià)格哲學(xué)也沒(méi)有動(dòng)搖。
6. 沃爾瑪?shù)目谔?hào)
“給我一個(gè)W！給我一個(gè)A！給我一個(gè)L！給我一個(gè)M！給我一個(gè)A！給我一個(gè)R！給我一個(gè)T！拼起來(lái)是什么？沃爾瑪（Wal－Mart）！誰(shuí)是第一？顧客！” 這是薩姆發(fā)現(xiàn)韓國(guó)一家工廠每天早上都集合起來(lái)喊口號(hào)而決定了要喊口號(hào)的。他后來(lái)回憶說(shuō)：“我的感覺(jué)是，正因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇侨绱诵量啵覀儾鸥荒艿侥睦锒祭鴤€(gè)難看的長(zhǎng)臉。我們做了這么多工作，我們當(dāng)然希望心情舒暢。我們有了這種振奮人心的口號(hào)不僅僅讓我們愉快地度過(guò)工作時(shí)間，還因?yàn)檫@些口號(hào)使工作做得更加出色。”